Internet es hoy en día el centro de información más importante para los consumidores. Si como canal de compra el eCommerce crece en porcentajes de dos dígitos por año; como canal para la búsqueda de opiniones y prescripciones de consumo, Internet es, simplemente, imprescindible. Así, prácticamente la totalidad de los europeos están conectados a la Red a través de distintos dispositivos, de forma que no les falta la conexión estén donde estén.

Según el último informe del Observatorio Cetelem Europeo del Consumo 2014, más de un 65% de los encuestados en Europa son poseedores de un ordenador portátil; más del 60% tiene un ordenador fijo, y casi el 45% un smartphone. No llegando al 20% en el caso de la tableta.

¿Qué equipamientos posee para conectarse a Internet?

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Aunque los usuarios están estrechamente ligados a sus smartphones (sobre todo en lo que a búsqueda de información se refiere), es a través de los ordenadores fijos y portátiles donde hacen sus compras online.

Si se presta atención a Reino Unido y Francia, los dos países con un mayor desarrollo del eCommerce, podemos concluir que:

  • El tamaño de la pantalla importa. El ordenador, tanto portátil como de sobremesa, aventaja claramente al resto de dispositivos en compras hechas a través de Internet.
  • Las compras online se realizan mayoritariamente en el hogar. Los británicos realizaron un 8% de sus compras online a través de su smartphone y, en el caso de los franceses, sólo un 1%.

¿A través de qué dispositivos ha realizado su último compra en Internet? (Datos de Reino Unido y Francia)

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Con el 46%, en España la penetración de los smartphones está por encima de la media europea, superando a Alemania o Francia. El potencial del mCommerce en nuestro país es enorme.

¿Por qué no realizaron su última compra por Internet los europeos?

El comercio online tiene pendiente todavía mejorar la gestión logística, la rapidez de los envíos y afianzar la confianza de los consumidores. A pesar de que en los últimos años se ha mejorado sustancialmente el pago, cada vez más seguro; el transporte de los productos, y el eventual servicio de atención al cliente, todavía uno de cada cuatro europeos no realiza una compra a través de Internet porque prefiere no tener que esperar la entrega. Un 14% además dice que estar presente en la entrega o tener que desplazarse para recogerlo enfría su ánimo en la compra.

Como comentábamos en el artículo anterior, otro de los hándicap con los que tiene que convivir el eCommerce es la imposibilidad de ofrecer una experiencia de compra parecida a la de la tienda física: el consumidor disfruta de tocar y probar el producto personalmente antes de adquirirlo. No obstante, cada vez son mayores los avances creativos, las propuestas y las campañas que se diseñan para intentar acercar a los consumidores y convertir la compra en la web en un momento mucho más personal y experiencial.

La progresión del e-Commerce hizo prever la desaparición de las tiendas o, en el mejor de los casos, su transformación en simples almacenes. Hoy en día las tiendas, muy a pesar del crecimiento del comercio online, están muy lejos de haber desaparecido y siguen siendo una necesidad de los consumidores.

Sin embargo no todo el sector de la distribución se encuentra en la misma situación, ni en la mismas condiciones de crecer y/o “sobrevivir”. Si bien empresas como Inditex planean abrir este año entre 400 y 500 nuevas tiendas, muchos pequeños comercios siguen echando el cierre. Por otra lado, la asistencia a centros comerciales en España disminuyó un 3,1% en 2013 siguiendo la tendencia de 2012 (entonces cayeron un 4%), según el índice Experian Footfall.

La clave está en no luchar contra Internet, sino en convertirlo en un aliado de la distribución tradicional. Las marcas que consiguen impulsar su negocio son aquellas que han adaptado su estrategia a la web, convirtiendo el medio online y sus posibilidades también en aceleradores de la modernización del punto de venta físico.

Frente al espacio multimedia, en la tienda se ofrece una experiencia de compra con dos principales ventajas: el producto está expuesto y se cuenta con vendedores que aconsejan y orientan; tendiendo puentes entre el cliente y el producto. Es, precisamente, la posibilidad de poder conocer, tocar y probar los productos antes de decidir si se lo lleva lo que sigue atrayendo a los clientes hasta los comercios físicos.

Por tanto, los  europeos siguen siendo fieles a la tienda. Así lo ha reconocido el 43% de los encuestados por el Observatorio Cetelem. Por poner un ejemplo, casi el 70% de los europeos ha comprado en tienda física productos de gama blanca y marrón (productos ampliamente comercizalidos en Internet).

Porcentaje de respuestas positivas a la pregunta: ¿Ha realizado su última compra en Internet?

Observatorio Cetelem - Tiendas e Internet, crecer juntos

Acabamos de publicar la nueva edición del Observatorio Cetelem en su edición mensual para el mes de junio de 2014. Estas son algunas de las claves del estudio de este mes:

  • Los españoles son más optimistas en relación a la situación económica personal y la situación general del país. Ambas notas son las más altas concedidas por los españoles desde que comenzamos la serie en octubre de 2013.
  • Aumenta el número de consumidores que creen que la economía español mejorará, y disminuye el número de los que piensan que va a empeorar.
  • El porcentaje de consumidores que afirman haber conseguido ahorrar durante el último mes crece en 5 puntos porcentuales. También son más lo que dicen pretender seguir ahorrando. 
  • Ligero incremento en las intenciones de compra para todos los sectores de bienes de consumo. Los viajes continúan siendo la prioridad de los españoles. 

Puedes acceder al informe completo haciendo clic sobre la imagen, y consultar la nota de prensa enviada a los medios de comunicación en la sala de prensa online de Cetelem.

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