2015 presenta un cambio en la tendencia de compra de los consumidores en cuanto a productos de tecnología y electrodomésticos se refiere. Así, la marca blanca crecía en porcentaje año tras año, pero en los últimos doce meses decayó. Del 31% en 2014 pasó a ser un 23% en 2015. Son datos que se recogen en el Informe 2015 de consumo en España realizado por El Observatorio Cetelem.

Esto se traduce en que el 77% de los consumidores compra este tipo de productos de fabricante y que la cuota de la marca blanca descendió en ocho puntos. Además, es un comprador que tiene las ideas claras porque compra el producto que tenía pensado inicialmente a pesar de que en el establecimiento haya otros que estén en promoción o de oferta (un 52% frente al 47% del año anterior).

¿El consumidor cambia de opinión si cuando va a una tienda a comprar el producto que tiene pensado ve ofertas?

También se incrementa el porcentaje de consumidores que tiene y utiliza la tarjeta de fidelización de los establecimientos (44% frente al 35% del periodo anterior).

Por último, resaltar que el 21% de personas encuestadas que no ha adquirido ningún electro o producto informático tiene intención de hacerlo en los próximos 12 meses. Y entre los encuestados que sí han comprado este tipo de productos anteriormente, un 42% comprará de nuevo tecnología (mismo porcentaje que en 2014), un 21% tiene pensado adquirir pequeños electrodomésticos, un 18% tiene pensado comprar electrodomésticos de gama blanca, un 15% de encuestados productos de gama marrón, y un 8% de climatización. Sin embargo, hay un 32% que no tienen pensado comprar en el siguiente año.

El 28% de los consumidores que comprado muebles, complementos y elementos de descanso han gastado en el último año una media de 984 euros. Esta cifra se recoge en el Informe 2015 de consumo en España realizado por El Observatorio Cetelem.

De todo ese gasto, el mayor “pellizco” se lo lleva el salón comedor, con 729 euros, seguido de los dormitorios, 563 euros, y los elementos de descanso, con 443 euros. En la lista se sitúan en los siguientes puestos de desembolso los muebles de terraza, 288 euros, los muebles de baño, 282 euros, los muebles auxiliares, 224, y complementos y decoración, con 188 euros.

Estas cifras de 2015, en los siete sectores anteriormente descritos, son superiores al gasto realizado en el año anterior, lo que viene a remarcar que, poco a poco, el consumo está regresando a los hogares españoles. Ejemplos: 3% superior en salón comedor, 5% más en muebles para el dormitorio y 9% en elementos de descanso.

Modo de pago

El desembolso en efectivo sigue siendo el medio más utilizado, con el mismo porcentaje del año anterior (59%), seguido de la tarjeta de débito, (44%, 4 puntos más que en 2014) y la tarjeta de crédito a fin de mes ocupa el tercer lugar, con un 20% (2 puntos más que los doce meses anteriores).

Cómo se han pagado los muebles, complementos y elementos de decoración comprados en 2015

El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 ha constatado que el 54% de los encuestados decidió comprar productos de electro/tecnología a través del canal online durante el último año. Un porcentaje que se ha incrementado 11 puntos respecto a 2014, pero que no se ha trasladado a las distintas categorías.

Como ya sucediera 365 días antes, los compradores se han decantado en su mayoría, un 66%, tres puntos menos que en 2014, por la adquisición de productos tecnológicos e informáticos. Sobresale en este campo el sector masculino que supera la media con el 71% de compras en este apartado.

Qué productos de electro y tecnología ha comprado el consumidor en los últimos doce meses

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 y 2014

Los pequeños aparatos electrodomésticos (PAE) se sitúan en segundo lugar con un 29% de menciones frente al 32% de un año antes. Mientras que un 13% compró online productos de gama marrón o electrónica de consumo, cinco puntos inferior a 2014. Aquí destaca el segmento de edad entre 25 y 34 años con un 15% a su favor.

Proceso de búsqueda

La compra es el final de un trayecto que se inicia con la búsqueda de información sobre el producto. En este caso, también un 54% de los encuestados, dos puntos menos que el año pasado, afirma que comienzan a obtener y buscar datos días antes de realizar la adquisición.

A mucha distancia figuran los que dedican semanas a conseguir datos, con un 20% de las menciones frente al 23% de 2014.

En el lado contrario están los que no se lo piensan demasiado, que después de buscar alguna información se lanzan a comprar. Son el 12%, e incluso alcanza el 10% los que adquieren el artículo horas más tarde de empezar la búsqueda.

Dispositivos y canal de compra

El 53% de los participantes en la encuesta del Observatorio Cetelem sostienen que usaron los dispositivos tradicionales en la compra de productos electro/tecnología: PC de sobremesa 53%, un punto menos, y ordenador portátil, 53%, una pérdida del 2%.

Dispositivo utilizado para hacer las compras online de electro y tecnología
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 y 2014

Los dispositivos móviles como los smartphones fueron usados por el 14%, un punto menos que en 2014, especialmente entre la población más joven, la de 14 a 18 años que alcanzó el 19%. Las tablets pierden terreno; solo el 7% las utilizó para realizar alguna compra online de electrodomésticos y tecnología.

Y en cuanto al canal usado sobresalen las webs internacionales o “marketplaces” como Amazon. El 55% de los encuestados ha optado por esta vía, con especial énfasis en los mayores de 45 años, cuyo porcentaje se ha incrementado hasta el 59%.

El segundo lugar lo ocupan las webs de las propias tiendas, con el 44% de los consultados. Destaca el segmento de 18 a 34 años con el 49%.

Resaltar la importancia que están adquiriendo las compras de segunda mano en los últimos años. Crece tanto el canal offline como el online, con un 24% de compradores. En este sentido, ebay es una de las más mencionadas.

Para más información sobre los estudios de El Observatorio Cetelem puede contactar con nosotros en prensa@cetelem.es o en el teléfono 91 337 91 73.

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